Política de reembolsos, cambios y devoluciones
En NINO, cada prenda se personaliza especialmente para ti con la fotografía y el nombre de tu mascota. Queremos que conozcas las condiciones de tu pedido antes de realizar la compra.
1. Productos personalizados
Todas nuestras prendas se personalizan de forma exclusiva para cada cliente.
Por este motivo, los productos claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa española aplicable. Esto significa que no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el diseño y comenzada la producción.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos:
Revisar cuidadosamente la tabla de medidas para elegir la talla correcta.
Consultar los materiales, el corte y las características del producto.
Subir una fotografía de buena calidad para conseguir el mejor resultado de impresión.
Te enviaremos el diseño previo por WhatsApp en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La producción comenzará únicamente cuando hayas aprobado el diseño final.
Es responsabilidad del cliente revisar la fotografía, el nombre de la mascota y los demás detalles antes de aprobarlo. Una vez confirmado, no será posible realizar modificaciones.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o que no se corresponde con el pedido o el diseño aprobado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Envíanos un mensaje a través del chat de nuestra web, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan apreciar el problema.
Si se confirma una falta de conformidad, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente. Según el caso, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o al reembolso.
Estas gestiones no tendrán coste para el cliente cuando así lo establezca la normativa aplicable.
3. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no podremos garantizar la cancelación, dada la naturaleza personalizada del producto. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte legalmente.
4. Gastos de devolución
Cuando una devolución o sustitución proceda por un defecto o una falta de conformidad, los gastos correspondientes correrán a cargo de NINO, conforme a la normativa aplicable.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
La personalización del producto no elimina los derechos legales del consumidor en caso de defectos o falta de conformidad.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política o necesitas comunicar una incidencia con tu pedido, escríbenos a través del chat de nuestra web.
Estaremos encantados de ayudarte.
Política de reembolsos, cambios y devoluciones.
En NINO, cada prenda se personaliza especialmente para ti con la fotografía y el nombre de tu mascota. Queremos que conozcas las condiciones de tu pedido antes de realizar la compra.
1. Productos personalizados
Todas nuestras prendas se personalizan de forma exclusiva para cada cliente.
Por este motivo, los productos claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa española aplicable. Esto significa que no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el diseño y comenzada la producción.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos:
Revisar cuidadosamente la tabla de medidas para elegir la talla correcta.
Consultar los materiales, el corte y las características del producto.
Subir una fotografía de buena calidad para conseguir el mejor resultado de impresión.
Te enviaremos el diseño previo por WhatsApp en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La producción comenzará únicamente cuando hayas aprobado el diseño final.
Es responsabilidad del cliente revisar la fotografía, el nombre de la mascota y los demás detalles antes de aprobarlo. Una vez confirmado, no será posible realizar modificaciones.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o que no se corresponde con el pedido o el diseño aprobado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Envíanos un mensaje a través del chat de nuestra web, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan apreciar el problema.
Si se confirma una falta de conformidad, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente. Según el caso, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o al reembolso.
Estas gestiones no tendrán coste para el cliente cuando así lo establezca la normativa aplicable.
3. Cancelaciones
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Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no podremos garantizar la cancelación, dada la naturaleza personalizada del producto. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte legalmente.
4. Gastos de devolución
Cuando una devolución o sustitución proceda por un defecto o una falta de conformidad, los gastos correspondientes correrán a cargo de NINO, conforme a la normativa aplicable.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
La personalización del producto no elimina los derechos legales del consumidor en caso de defectos o falta de conformidad.
6. Contacto
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Estaremos encantados de ayudarte.